海珠区工商联主席、华银小贷冯耀良董事长发表企业文化的讲话

——冯耀良董事长在华新企业集团2009年度战略规划会议上的讲话

各位同仁：

今天我们召开09年集团战略规划会议，共商09年经营大计。虽然存在宏观经济下行的不利因素，但相信集团各公司的全体同仁一定会精诚团结，勇于面对困难，圆满完成09年各项任务。

除了09年经营规划之外，今天也想同大家谈谈企业文化的建设。我先问大家两个问题：

1、我们为什么会取得今天的成绩？取得这些成绩的根源和核心是什么？

2、取得成绩的同时，哪些因素是我们的最大障碍？未来发展中，我们最需要防范什么问题？

本人经营企业二十来年了，积累了一些心得体会，借这个机会和大家分享。

办企业犹如“铁打的营盘流水的兵”，惟有企业文化可以生生不息。学习成就未来，文化成就企业。虽然隔行如隔山，但隔行不隔理，成事的道理都是相通的。

一、为什么要讲企业文化？企业文化到底能起什么作用？

1、什么是企业文化

所谓企业文化，就是一个企业自有的价值标准和道德规范，是企业里不成文、但被普遍遵循的信念和习惯。企业要想永续健康发展，就必须要有健康的企业文化。

对于我们所提倡的“团结、勤奋、诚信、自强、进取”的企业精神，大家是怎样理解的呢？是否形成了统一的认识？由于各公司所处行业不同，经营管理各有特点，很容易形成自己的一套做法，因此我们要思考，这十个字的精神和内涵是否在各公司、各部门真正得到了落实。

公司规模越来越大，人员也越来越多，每个员工都会有自己的价值观，我们在工作中鼓励员工多思考，鼓励思想的百花齐放，但不能放任自流，集团内所有员工的行为规范和习惯必须朝着健康的方向发展，否则大家就无法齐心协力共创事业。

2、企业文化的作用

1）约束作用。文化不但有导向作用，还有非常明显的自我约束作用，这种约束不是靠文字，不是靠管、卡、压，不是靠处罚，而是对每位员工的思想和行为产生约束。这种文化的软约束，逐渐形成公司健康的工作氛围，成为集体的行为准则和道德规范。

2）凝聚作用。当公司的价值观被员工认同以后会成为一种粘合剂，从各方面把大家凝聚和团结起来，这种认同感会激发产生巨大的向心力和凝聚力。

3）激励作用。人的激励，不仅仅是靠外在推动，更是靠内在牵引，这种牵引力比外在推动力要强大和根本的多，从而能激励大家奋发向前。

4）辐射作用。健康的企业文化不仅在公司内部发挥作用，对员工产生好的影响，而且还会对自己家庭、对业务伙伴、以及日常生活中产生各种影响。

有的人可能认为企业文化是虚的东西，的确，它可能象水一样无形，但它也能象水一样拥有无穷的力量，可以水滴石穿，可以冲破千山万仞，奔腾到海！企业文化是企业发展的基石，一个企业就象一个人一样，如果没有“灵魂”，没有精神支持，那它的成长是有限的！

二、回顾公司发展历程，我们从中凝聚的企业文化

从86年创办电器商行、90年创立饮料商行算起，至今已20多年，从一个小档口发展成华南最大的饮料、电器分销公司，服装也初具规模；从几个亲戚相帮发展成数千人的企业集团。在漫长的创业过程中，有些好的东西逐渐总结出来，形成我们的企业精神，那就是“团结、勤奋、诚信、自强、进取”，这是我们集团的核心价值观念。一个企业，光有产品不行，光有资金不行，甚至光有人也不行，必须能把所有员工凝聚起来才行，如何才能使所有人凝聚在一起呢？就必须要有健康的企业文化。一个企业有什么样的企业文化，就会有什么样的企业思想和企业机制，有了什么样的企业机制就会产生和吸引什么样的人才，有了好的机制和人才，企业各项经营管理活动自然就水到渠成，不断良性循环。

1、团结：

俗话说“众人拾柴火焰高”、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们要善于团结一切可以团结的人，集中最广大人群的智慧和力量，我们要团结自己的家人、亲戚，要团结自己的上下级、同事，要团结上游厂家、下游客户，包括要团结竞争对手，要团结各种社会力量，这样才能在竞争中生存、发展。团结是要有胸怀去接受、去包容，善于和不同类型的人才共事，我们既要团结与自己意见一致的人，也必须团结与自己意见不一致的人，甚至反对过自己的人。我们一定要搞“五湖四海”，有“用天下人做天下事”的气魄和胸怀，不要老是扯着自己的亲戚、同学、老乡一帮人，这样一定是做不好事的。当然，不是说是亲戚、老乡就不用，古人说“举贤不避亲，举贤不避仇”，就是这个道理，只要是人才，无论是亲戚，还是有过矛盾的，都可以用其所长，一定要“任人唯贤”，不能“任人唯亲”，要能上能下。

团结有一点很重要，就是要有正气、要公正，我们能否团结更多的人，别人是否接受我们的团结，主要就是看我们是否有正气、有信念，要看我们是否有公正的竞争规则和规范的管理制度。一个公司仅有人才不行，这些人必须是一个有凝聚力的团队，通过合理分工和授权，大家齐心协力、取长补短，企业才能不断进步。

2、勤奋：

“天道酬勤”、“一勤天下无难事”，谁也不是生下来就会做事的，回想过去，我们这些人当初创业的时候又懂多少呢？还不是依靠后天的努力和勤奋，“勤能补拙”，一点一滴地学习，兢兢业业，艰苦奋斗，才慢慢有了今天的一点成绩。以前那种干劲十足、热火朝天、忘我工作、乐于奉献的场面和劲头，近几年在有些公司、有些部门好象越来越少了，这些宝贵的精神财富我们有没有很好地继承和发扬呢？大家都要深思。在制度的形式里面，一定要有精神的内涵，没有了这种精神，那就是为建立制度而建立制度、为完善而完善，那就缺少了企业信念。

现在大家生活条件越来越好了，一些管理层慢慢安于享受了，原来的勤奋作风也消退了，我们创业时的第二代人也开始加入公司工作，他们是否有父辈的勤奋作风呢？古人说“业精于勤而荒于嬉”，意思是说事业靠勤奋而精益求精、不断进步，否则就会逐渐荒废。希望大家依然要大力倡导勤俭节约的精神，这种好习惯、好作风一定要继承下去！

除了勤于工作，还要勤于学习，只有不断学习，才能成就未来。现在各公司学习风气比前几年浓厚多了，但也要看到我们的培训做的并不好，我们不少员工，包括我们的管理人员，学习意识不足，对专业知识、管理知识学的太慢，跟不上社会的进步和市场竞争的需要；还有的员工为学习而学习，文凭拿到了，但工作并没有明显进步。知识，一定要转化为生产力，转化为工作的进步，转化为思想和智慧，这样的学习才是有价值的！希望各公司进一步尊重知识、尊重人才，倡导建立学习型组织，加强企业培训，优秀的管理人员首先应该是个优秀的培训师，倡导员工终生学习，建立良好的用人机制，吸收和培养更多人才，为公司的发展不断注入后劲！

3、诚信：

“信为天下本”，诚信是我们做人做事的根本，集团有不少资金是从银行借来的，我们这样一个民营企业，基本上都是信用贷款，为什么银行信任我们呢？就是我们讲诚信，与银行打交道20多年，我们没有晚过一天付利息，没有晚过一天还本金，提出的企业发展目标都能实现，慢慢银行对我们越来越有信心，信用规模自然就越来越大。

生意场上诚信为本，我们与很多客户合作多年，信赖关系根深蒂固，有再多问题都可以最终协商解决。但我们有的公司随随便便接生意、许诺别人，接下来后也不努力投入好好做，不行再随随便便换，短期利益心态非常严重，这样下去市场上会怎么评价？还有谁敢把生意交给我们来做？这是在透支我们的老本、是在透支我们的未来！

公司同事相处也应诚信相处，有信有义，光明磊落，工作必须严谨求实、实事求是、开诚布公，在这个问题上我们是走过弯路、有过教训的！我们有的公司骨干人员非常稳定，支撑了公司的稳定发展，有的公司骨干人员更换象走马灯一样，这样的公司不要说发展了，连生存都成了问题。大家要知道，信任是相互的，是一点一滴积累的，要建立很难，需要靠时间慢慢积累，但要破坏却很容易，俗话说“一次不忠，百次不用”，所以大家一定要珍惜，诚信是我们办企业、做事立身的根本，大家一定要牢记！

4、自强：

自强不息是中华民族的传统美德，人生没有一帆风顺的，总是跌宕起伏的，孟子说“天降大任于斯人也，必先苦其心志，磨其筋骨”，意思是说老天在将重任交给一个人之前，一定会先将他千锤百炼，经过种种磨难，锻炼的成熟了、稳重了，才能接受重任。一帆风顺的人生是不可能的，因此面对各种困难、各种挑战，我们一定要以积极乐观的心态去面对，以坚韧不拨的毅力不断勉励自己，永不放弃。俗话说“求人不如求己”，要想别人帮自己，首先自己要争气，连自己都放弃了，怎么能指望别人来帮呢？我们要有信心、有追求、有对未来美好的渴望，我们要敢于挑战、敢于创造，自强不息，不断进步，才能不断感受成功的喜悦，这种骄傲和自豪将会进一步激励我们更加有信心！

面对新的历史机遇，面对新的各种挑战，我们要敢于迎难而上，勇于接受挑战，才能激发团队的斗志、激发员工的士气，上下一心，什么难题都能迎刃而解。

5、进取：

我们能够从一个小档口发展为集团化企业，强烈的进取心、事业心是最大的驱动力。市场竞争犹如逆水行舟，不进则退。不敢进取、不思进取，市场份额迟早会被别人夺去。我们有的管理人员以老臣子自居，守住一亩三分地，靠天吃饭，每年有一些收成就行，小富即安，进取心严重不足，无论在经营上还是气势上，都被竞争对手超过，而且差距越拉越大。这样的心态，怎么能肩负发展的重任呢？希望各公司都要继承和发扬创业时的进取精神，争当二次创业，拼搏进取，才能迎来又一个腾飞！

进取还有一个很重要的内涵，就是要不断创新。表面上看起来我们做的是传统代理、分销生意，似乎用不着创新，但回顾过去10多年的历程，实际上每一次大的发展都是创新。比如93年我们买车给客户送货上门，现在看起来没什么，但在当时的卖方市场，增加投入为客户服务的思想我们是同行中的第一家。比如95年我们在同行中首设外地分公司，尝试远程管理，将成功的经营模式复制到异地，这一创新模式的成功，才有现在华新、广新这么多分支机构的成功设置。比如02年我们从香港引进先进信息系统，也是行业里的第一家，使企业迈入信息化时代。比如03年和日本住友接触谈判资本合作，有的人说我们这样的小公司，象住友这样的世界500强企业怎么看得上，结果07年经过双方的努力我们顺利吸纳了住友公司作为战略投资者，根本上提升了企业形象和价值。这些创新进取，有力促进了公司不断迈上一个又一个新的台阶！

什么是创新？创新就是善于总结生意规律，培养战略思维，看清行业未来发展趋势，加上敢想敢做、敢为天下先的魄力，抢先抓住发展机遇，勇于探索，不断增强企业核心竞争力。因此，创新是进取的最高境界！

要创新就必须不断学习，现在我们有的公司、有的部门在创新上有点两极分化：

要么到处听了这里一点那里一点的新观点，用一些所谓的新词汇、新表述去说一些似是而非的东西，而不是认真总结企业经营规律、抓住公司管理的精髓，没有正确分析行业发展趋势，结果原来的好思想少讲了、不讲了，新的规律又总结不出来，反而把大家思想搞乱了。

要么就是沉浸在过去的成绩中，满足和安于现状，面对新情况、新问题、新挑战，缺乏创新的勇气和“敢为天下先”的锐气，习惯于按部就班，一味试图用老办法去解决新问题，调查研究不够、办法不多，求稳怕变，在创新、发展、稳定之间把握不到位，开拓进取、超越自我的意识淡薄，与发展的需要存在的差距越来越大了。

我们不但要想明年我们到了哪里，还应想到3年之后、5年之后我们在哪里；我们的目光不但要看到现在的市场，还要抬起头来看到更广阔的地方。回顾过去，展望未来，我们面临的机遇前所未有，面临的挑战也是前所未有，但机遇大于挑战。只有不断进取、勇于创新，才能在激烈的市场竞争中抓住机遇，赢得跨跃式地发展！

要想打造百年企业，就必须要不断总结和发掘我们的优秀文化，有了文化企业才具有灵魂，我们决不能消磨、淡忘这么多年积累的好的企业精神、优秀的企业文化！

三、目前制约公司做大做强的文化因素

二十多年的发展，积累了很多优秀的文化，也不可避免地沉淀了一些落后的东西，也需要反思，有时候，总结不足比总结成绩更有意义。

1、本位主义

企业经营就要赚取利润，这是天经地义的，因此我们实行目标利润挂钩的考核制，希望搭建一个相对公平的竞争平台。但实行考核制的同时，绝对不能缺乏正面引导，否则，久而久之就只有利益了，上上下下都是本位主义，只考虑自身利益，公司就变得缺乏凝聚力：能力强的人就想“钱是凭我本事赚来的，与公司无关”；能力弱的人就想“反正就这样了，当一天和尚撞一天钟”，大家都只关心自己利益、部门利益，同事之间不仅没有互帮互助，反而都防着，生怕“教会徒弟、饿死师傅”，这样的公司能走的远吗？因此，我们必须要有大局观，真正提升部门和公司的核心竞争力，必须建立“以团队水平来评价团队负责人”的正确观念：如果团队成员普遍是称职的、成绩突出的，那么这个负责人一句话都不用说，我们就知道他是优秀的；如果团队成员普遍成长不起来，那么这个负责人就是个人能力再强都不行。一枝独秀不是春，百花齐放才是春。

每一个人加入公司，都必须有团队精神，必须认同公司，维护公司的利益和形象，公司顺时我们同欢乐，公司挫时我们共担忧，因为公司是我们共同的载体：公司好了我们才能跟着好，公司没价值我们自己也会没价值。公司是我们共同的家园，如果喜欢，可以进来，一起奋斗，一起建设；如果不喜欢，也可以选择离开，但不能破坏，不能拆台！

2、缺乏正气

集团能发展到这么大，离不开全体员工特别是各级管理者的辛勤付出，但是现在有种不好的现象，就是缺乏正气，久而久之，人人都讲例外，上梁不正下梁歪，风气就坏了，这样的公司能发展壮大吗？有的员工有误解，认为家族企业就是这样的，实际不然。什么是家族企业？大部分的民营企业都是家族企业，“上阵父子兵，打虎亲兄弟”，一开始创业最艰难，都要靠家族的人帮着一点点做起来。但是家族企业衡量的标准并不是亲戚朋友在公司里工作多了就是家族企业，关键是有没有一个规矩，大家有没有守制度。没有了规矩，国营企业甚至比家族企业还要更象家族企业；有了规矩，家族企业一样可以建立现代企业制度，持续发展，象日本住友、丰田等等都是家族创办的，还不是发展了几百年，都是世界知名企业。所以，关键是看公司的风气和文化。

一个公司必须要有正气。正人先正己，做领导的不仅不能够随便违反制度，反而必须要带头遵守制度，我们现在就是“人治”太多了，“法治”（也就是制度管理）太少了。企业发展的初期阶段人治很重要，但发展大了就必须靠制度去管理。一切制度都是人创造的，而制度又超越了人，在制度面前人人平等，否则我们仅有制度化管理之名，却无制度化管理之实，执行制度要想真正做到从上到下都不越雷池一步，一方面制度本身要具备可行性、严谨性、系统性，另一方面要有健康的企业文化引导全体员工特别是管理人员自我约束，发挥带头作用。

制度建设的一个基本原则就是相互牵制：有人做，就有人看。这个道理很简单，但做起来总是很难；要求别人很容易，轮到自己了就百般不愿意。必须强调，这是公司的基本原则，如果一个公司只有前台、没有后台，那是很危险的！这不是信任不信任的问题，也不是能力高低的问题，制度就是如此，换了其他人做这个位子也是这样。失去监督，导致的会是什么相信大家都清楚，“权利导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败”，历史上也好，我们身边也好，都有不少事例了。因此大家都要自觉接受监督，心平气和点，我们不仅要接受上级的监督，还要接受职能部门的监督（如财务、监察、审计），甚至下级的监督和民主评议。同时，监督的部门和人员，既要坚守原则，又要心平气和，不要有一点权力就高高在上。越是高级管理人员，越是权力部门，就越要严于律己！

3、上下脱节

各公司越来越发展大了，部门多了，层级多了，分支机构越开越远了。公司各个层级特别是基层发生的事情，我们知道多少呢？集团的思想、精神、制度，有多少能真正贯彻到各个公司的每个角落呢？比如，今天我们在这里提倡的企业精神和公司文化，在各个公司能否得到有效贯彻执行呢？

层级多、距离远，我们的这么多中间层级和管理干部，是上传下达的有效通道呢？还是信息传递的瓶颈？公司发展大了，仅仅靠制度管理还不够，必须在制度管理中大力提倡健康的企业文化，企业的制度好比国家法律，是一种硬约束，企业的文化好比社会道德，是一种软约束，制度规范行为，文化约束心灵。

人越多、组织越复杂，公司就越要正面引导。没有正理，就会歪理横流；没有正面信息，就会小道消息满天飞，人都是要教育和引导的！各个公司一定要大力倡导我们的核心企业文化，制度如果失效了，有健康的文化，企业一样不乱；反之，如果没有健康的文化，光靠制度约束是力不从心的，否则上有政策、下有对策，成了猫抓老鼠的游戏。文化的软约束，可以塑造企业的精神氛围，成为集体的行为准则和道德规范，对每一个成员的价值取向、行为取向产生引导，如果员工有正确的价值观，那么即使没有监督，他也不会去做违背自己价值观的错误的事。文化的建设，总经理起着至关重要的作用，各级管理人员一定要以身作则，树立好风气，以公司为荣，通过自己严格要求、潜移默化身边的管理人员，身边的管理人员再严格要求、潜移默化再身边的员工，这样一层层传导下去，公司才会有凝聚力、执行力，才能真正有竞争力！

谋事在人，成事在天。就算解决了这些问题，也不能保证公司一定能做的多大，还要看行业发展，要看历史机遇。但是，这些问题不解决，我们就不可能真正做强，即使遇到好的历史机遇，可能会在短期内迅速发展膨胀，但接下来倒的一定会更快。我们要避免这样的命运，就必须总结和发扬自己的优秀文化，企业文化是企业管理的根基，世界500强企业强大的根本原因，就在于他们的文化更优秀，并善于给他们的文化不断注入活力。

在公司艰难跋涉、拼搏进取的漫长旅程中，我们要懂得适时总结自己的成绩，更要懂得以清醒的头脑不断告诫自己，我们要攀越的山峰还有很多很多。机会总是给有准备的人，我们今天所说的、所做的，是希望加强文化引导，为企业持续健康发展做准备、打基础。机遇对所有人都是公平的，关键就是要大力营造健康的企业文化，培养大家有个正确的人生观、价值观，凝聚更多人才。我们要有梦想和理想，通过艰苦奋斗，不断追求，用我们的智慧和汗水浇灌“梦想”之花，相信终有一日梦想会成真！我们的理想一定会达到！生活一定会更美好！人生一定更精彩！